Boss Level Challenge: Ο Άνθρωπος που τα Ήξερε Όλα (Ή Έτσι Νόμιζε)

Αν εργάζεσαι στο Learning & Development, τότε σίγουρα έχεις συναντήσει το απόλυτο Boss Level Challenge: τον Manager που τα ξέρει όλα. Είναι εκείνος που ακούει τη λέξη “εκπαίδευση” και κοιτάζει το ρολόι του με την ίδια ανυπομονησία που θα περίμενε το νερό να βράσει.

Για εκείνον, το training είναι χάσιμο χρόνου, γιατί – κατά δήλωσή του – έχει ήδη όλη τη γνώση που θα μπορούσε ποτέ να χρειαστεί. Στην πραγματικότητα, όμως, ο εγκέφαλός του είναι κολλημένος στο “Windows95 mode” και χρειάζεται ένα καλό update. Οπότε, πώς τον αντιμετωπίζεις;

1 “Το Σύνδρομο του Παντογνώστη”

O “Ξέρω-τα-πάντα-Manager” πάσχει από μια σπάνια, αλλά πολύ διαδεδομένη ασθένεια που στη νευροεπιστήμη ονομάζεται υπερβολική αυτοπεποίθηση (γνωστό και ως Dunning-Kruger effect). Όσο λιγότερα ξέρει, τόσο πιο σίγουρος είναι ότι τα ξέρει όλα. Και όσο πιο σίγουρος είναι, τόσο λιγότερο δεκτικός γίνεται στην ιδέα της μάθησης. Είναι ένας φαύλος κύκλος…

Αλλά, ευτυχώς, εμείς ξέρουμε τον αντίδοτο: μια καλή δόση reality check!

2 Χρησιμοποίησε το “Matrix Effect”

Θυμάσαι τη στιγμή που ο Neo κατάλαβε ότι ζούσε σε μια ψεύτικη πραγματικότητα; Αυτό ακριβώς πρέπει να κάνεις και με τον all-knowing manager: να του δείξεις ότι ο κόσμος του είναι πιο περιορισμένος απ’ όσο νομίζει.

Πώς; Με στοχευμένες ερωτήσεις:

1. “Αν γυρίσουμε πίσω στο ένδοξο παρελθόν σου ως manager… υπάρχει κάτι που αν το είχες μάθει νωρίτερα, θα είχες γλιτώσει κανα-δυο πονοκεφάλους;”
2. “Ποια ήταν η τελευταία φορά που έμαθες κάτι καινούργιο στο management και είπες: “Ωχ, αυτό όντως δουλεύει – γιατί δεν μου το είπε κανείς νωρίτερα”
3. “Αν ήσουν εσύ το ‘νέο αίμα’ σήμερα στην εταιρεία, τι θα ήθελες να μάθεις από έναν πιο έμπειρο manager σαν εσένα;”
4. “Αν τα ξέρεις όλα, γιατί δεν είσαι ακόμα CEO;”

(ΟΚ, την τελευταία ίσως να μην την πεις δυνατά…)

3 Ο Δούρειος Ίππος της Εκπαίδευσης

Αν του πεις “θα κάνουμε training”, η απάντηση θα είναι “δεν χρειάζομαι”. Αν όμως τον καλέσεις σε ένα “στρατηγικό εργαστήριο για ηγεσία του μέλλοντος”, μπορεί και να έρθει από περιέργεια.

Το μυστικό εδώ είναι να του σερβίρεις την εκπαίδευση χωρίς να την καταλάβει. Αντί για θεωρία, χρησιμοποίησε real-life case studies, διαδραστικές προκλήσεις ή ακόμα και μια καλή ιστορία για άλλους “παντογνώστες” που απέτυχαν επειδή σταμάτησαν να μαθαίνουν.

4 Το “Plot Twist” της Επιτυχίας

Οι μεγαλύτεροι ηγέτες του κόσμου έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: δεν σταματούν ποτέ να μαθαίνουν. Από τον Steve Jobs μέχρι τον Jeff Bezos, όλοι είχαν (ή έχουν) δίψα για νέα γνώση.

Αν θέλεις να πείσεις τον manager-παντογνώστη, χτύπα εκεί που πονάει:

1. “Οι καλύτεροι ηγέτες είναι αυτοί που επενδύουν στη διαρκή εξέλιξή τους. Θες να ανήκεις σε αυτούς, σωστά;”
2. “Αν σταματήσεις να μαθαίνεις, πώς θα εξελιχθείς ως επαγγελματίας;”
3. “Αφού τα ξέρεις όλα, γιατί δεν διδάσκεις εσύ τους άλλους;” (Βάζοντάς τον σε ρόλο εκπαιδευτή, τον αναγκάζεις να καταλάβει τα κενά του.)

5 Η Τελική Ανατροπή

Αν τίποτα δεν λειτουργήσει, παίξε το χαρτί της τεχνητής νοημοσύνης.

1. “Αν δεν συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε, σε 5 χρόνια δεν θα είμαστε managers… θα έχουμε αντικατασταθεί από ένα AI σύστημα που όντως τα ξέρει όλα!”

Boom. Και ξαφνικά, το training ακούγεται πιο ελκυστικό, έτσι δεν είναι;

Mission Accomplished

Το να πείσεις έναν “ξερόλα” manager να δεχτεί εκπαίδευση είναι σαν να λες στον Tony Stark να δουλέψει ομαδικά – δύσκολο, αλλά όχι αδύνατο. Με τη σωστή στρατηγική, λίγο χιούμορ και μερικές έξυπνες ερωτήσεις, μπορείς να τον βοηθήσεις να καταλάβει ότι το να ξέρεις πολλά δεν σημαίνει ότι ξέρεις τα πάντα.

Και τότε, ίσως – ίσως λέμε – να κάνει το πρώτο κλικ σε εκείνο το e-learning module που τον περίμενε τόσον καιρό…